“温暖城管·满意清疏”走进居民的心里

在(zài)济南市历下区的街巷深处，活跃着一支特殊的队伍——济南市城肥清运服务中心清疏一队。40名队员(duìyuán)日复一日穿梭在13个办事处、138个社区之间，用(yòng)双手疏通城市“肠道”，用脚步(jiǎobù)丈量民生(mínshēng)温度。自“温暖城管·满意清疏”行动开展以来，他们收获560余件12345表扬工单、78面(miàn)锦旗，每一份荣誉背后，都有一段感人至深的民生故事。 百家社区行(xíng)，用脚步丈量民情 清晨的阳光还(hái)未洒满街道，清疏一队的队员们已穿戴好整齐的工装走进社区。历下区作为济南首善之区，居民对环境质量的要求日益(rìyì)提高，而老城区楼房化粪池污水外溢问题，就像横在居民心头的一根刺。队委班子(bānzi)每周至少两次深入(shēnrù)社区，与坐在树荫下乘凉的老人拉家常，倾听晨练居民的烦恼，在社区座谈会上收集建议，甚至逐户发放(fāfàng)问卷，只为摸清每一处化粪池的“脾气(píqì)”。 摸排工作远比想象中艰难。年久失修的(de)(de)管道(guǎndào)在地下“千疮百孔”；有的化粪池被(bèi)建筑物“压”得喘不过气；生锈(shēngxiù)的井盖如同顽固的“铁疙瘩”，纹丝不动；有些(yǒuxiē)管道里建筑垃圾堵成堆。队员们就像给化粪池“建档问诊”的“专科医生”，将5800余处化粪池的情况分类整理，老旧管道的走向(zǒuxiàng)、问题点位的坐标，都被细致地记录在重点难点台账上。自2024年7月起，他们的足迹已遍布70余个社区，那些沾满汗水的台账，写满了对居民的承诺。 百大攻坚战，用汗水(hànshuǐ)浇灌民心 历山路62号院的清晨，寂静(jìjìng)被一声声沉重的喘息打破。面对50年前(niánqián)建造的老楼房，管道老化严重，狭窄的院落里(lǐ)，疏通(shūtōng)车根本无法靠近。5号楼前，几个队员正围着几百斤重的老式(lǎoshì)水泥井盖较劲。撬棍插入缝隙时，铁锈簌簌掉落，队员们憋红着脸，青筋暴起，“一、二、三！”随着号子声，水泥盖终于被撬开一道缝，他们顾不上刺鼻(cìbí)的气味扑面而来，马上投入到清疏工作中。 寒冬(hándōng)里的长盛北区，队员们趴在结着薄冰的检查井边，一铲一铲地往外捞建筑垃圾。寒风像刀子一样刮过脸颊(liǎnjiá)，手指冻得失去知觉，他们就轮流哈气取暖，硬是奋战四个小时，将井内清理干净。在东仓15号楼，管道(guǎndào)中的油污板块如同“拦路虎”，队员们跪(guì)在满是污水的管道旁，用工具一点点将其(qí)破碎、捞出。 深夜的佛山苑3区5号楼(hàolóu)，大雨倾盆而(ér)下。因楼内管道堵塞，居民家中污水倒灌，情况危急。队员们赶到现场直接冲进雨幕(yǔmù)，手电筒的光束在雨夜里摇晃，他们顾不上浑身湿透，在泥泞中操作设备(shèbèi)，直到凌晨，管道终于畅通，而他们的鞋子早已灌满泥浆。这些攻坚克难的瞬间(shùnjiān)，是清疏队员们用汗水书写的“为民答卷”。今年(jīnnián)队员们决心解决100个化粪池难题，为居民干点实事儿。 精细化服务，用匠心雕琢城市(chéngshì) 在清疏一队的(de)办公室里，一张巨大的历下区(lìxiàqū)地图上，密密麻麻标注着2600余栋老旧楼房的信息。每个车组都有专属的“责任田(zérèntián)”，队员们像守护家园(jiāyuán)一样守护着自己的网格。以前，他们总是(zǒngshì)被12345急办件牵着走，如今，他们主动出击，加大巡查频次。清晨的街巷、深夜的小区，都有他们的身影。“以前等居民(jūmín)打电话(dǎdiànhuà)才知道问题，现在我们自己找问题，很多隐患还没变成麻烦就解决了。”队长李元超说道。 为了让服务更高效，清疏(qīngshū)一队搭建(dājiàn)起党支部(dǎngzhībù)与社区、班组长与网格员、党员与楼长的三级联动网络。与10个社区签订党建共建协议后，社区网格员发现化粪池异常，第一时间就能联系到(dào)对应的清疏班组。智慧环卫平台的大屏幕上，清疏车辆(chēliàng)的轨迹、人员的位置、清疏数据实时跳动，一旦出现问题，系统立即派单，实现精准(jīngzhǔn)调度。如今，问题发现率提高40%，处理时间缩短(suōduǎn)一半，12345急办件数量大幅下降。 多元化帮扶，用真情(zhēnqíng)温暖人心 “姚(yáo)叔叔，我们(wǒmen)来陪您唠嗑啦！”每周三，清疏一队的志愿者都会准时出现在历园新村社区孤寡老(lǎo)人姚智卿家中。帮老人打扫房间、代购生活用品，还陪老人聊天(liáotiān)解闷。在解放路(jiěfànglù)社区的老年趣味运动会上，队员们化身为“裁判员”“摄影师”，看着老人们脸上绽放的笑容，他们比自己拿了奖还开心。 在和平新村社区，住建系统劳模俞耀泽分享着自己的清疏(qīngshū)故事(gùshì)，台下的居民听得入神；燕子山路社区的垃圾分类宣讲现场，队员们用(yòng)通俗易懂的语言，将(jiāng)知识传递给每一位居民；燕南社区的创城卫生大扫除中，他们不怕脏不怕累，将卫生死角清理得干干净净。此外，“益课堂”进校园(jìnxiàoyuán)、无偿献血等活动，也都有他们忙碌的身影。 清疏一队还与(yǔ)多个社区(shèqū)“结对子”，共同开展活动(huódòng)。端午节一起包粽子、做(zuò)香包，七夕节举办浪漫的联谊活动，中秋节制作月饼(yuèbǐng)传递团圆。社区居民走进中心参观“扁担纪念馆”，了解城肥清疏的历史与传承。这些活动，让清疏队员与居民的心紧紧连在一起，凝聚起共建美好家园的强大合力。 济南市城肥清运服务中心清疏一队，这群城市地下“脉络”的守护者，用(yòng)坚守诠释责任，用行动传递温暖，在平凡的岗位上书写着(zhe)不平凡的篇章，成为居民心中最坚实的依靠(yīkào)。 （大众新闻记者(xīnwénjìzhě) 杨帆 通讯员 张晓芳）